২০২৬ সালে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণা সম্পর্কে একটি বিশ্লেষণীয় রেফারেন্স - পপ-আপ প্রতারণা, ঠান্ডা কল অপারেশন, দূরবর্তী অ্যাক্সেস প্রতারণা, এবং প্রমাণগুলি শিল্প মাত্রায় বয়স্ক প্রাপ্তবয়স্কদের লক্ষ্য করে।
প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণা কয়েক দশক ধরে সচেতনতা প্রচারাভিযান এবং শিল্প বিরোধী পদক্ষেপের সত্ত্বেও, এই বিভাগটি ২০২৫ সালের মধ্যে প্রায় ৬৮০ মিলিয়ন মার্কিন ডলারের রিপোর্ট হারাতে সক্ষম হয়েছে - এটি বিশেষ করে বয়স্ক প্রাপ্তবয়স্কদের লক্ষ্য করে বৃহত্তম একক প্রতারণার বিভাগগুলির মধ্যে একটি।
এই বিভাগের স্থিতিশীলতা গঠনগত কারণগুলি প্রতিফলিত করে: কম্পিউটার ত্রুটি বার্তা সম্পর্কে ভোক্তাদের অনিশ্চয়তা, "টেক প্রযুক্তির পেশাদারদের" দিকে কর্তৃপক্ষের অনুপ্রেরণা, প্রযুক্তিগত দাবিগুলি স্বাধীনভাবে যাচাই করার জন্য ভোক্তাদের সীমিত ক্ষমতা এবং এই প্রবণতাগুলির জন্য সবচেয়ে সংবেদনশীল গণমাধ্যমগুলির স্পষ্ট লক্ষ্যমাত্রা।
প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণা কয়েকটি আলাদা ভেক্টর মাধ্যমে কাজ করে:
| ভেক্টর | মামলা শেয়ার | হারিয়ে যাওয়া |
|---|---|---|
| ব্রাউজার পপ-আপ "warnings" | 38% | $1,240 |
| ঠান্ডা কল (মাইক্রোসফট / অ্যাপল / Norton দাবি) | 27% | $1,820 |
| প্রযুক্তিগত সহায়তা জন্য ভুয়া সার্চ ইঞ্জিন ফলাফল | 14% | $1,540 |
| টেকনোলজিক্যাল সাপোর্টের উদ্দেশ্যে ইমেল ফিশিং | 10% | $890 |
| এসএমএস ফিশিং নিরাপত্তা সমস্যা দাবি | 6% | $680 |
| মিথ্যা সমর্থনের জন্য সামাজিক মিডিয়া বিজ্ঞাপন | 5% | $2,100 |
পপ-আপ ভেক্টর ভলিউম দ্বারা সবচেয়ে বড় থাকে. প্যাটার্নটি গ্রাহকদের আক্রমণাত্মক ব্রাউজার পপ-আপ-আপের সাথে মোকাবেলা করে যা তাদের কম্পিউটারটি ভাইরাসের সাথে সংক্রমিত বলে দাবি করে, যাতে তারা অবিলম্বে "মাইক্রোসফ্ট সাপোর্ট" বা "অ্যাপল সাপোর্ট" নম্বর কল করে।
ঠান্ডা কল দ্বিতীয় বৃহত্তম ভেক্টর এবং উত্পাদন উচ্চতর প্রতি ঘটনা ক্ষতি. অপারেশন মাইক্রোসফট, অ্যাপল, Norton, McAfee, অথবা অন্যান্য স্বীকৃত প্রযুক্তি কোম্পানি থেকে আছেন বলে দাবি করে প্রাপ্তবয়স্ক ভোক্তাদের কল, ব্যাখ্যা করে যে শিকারের কম্পিউটার "সমর্থিত" হয়েছে এবং অবিলম্বে হস্তক্ষেপ প্রয়োজন।
সফল অপারেশনগুলি শিকারদের দূরবর্তী অ্যাক্সেস সফটওয়্যার (TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn, অথবা অনুরূপ) ইনস্টল করার দিকে পরিচালনা করে যা প্রতারকদের শিকারের কম্পিউটারের সরাসরি নিয়ন্ত্রণ দেয়।
একবার দূরবর্তী অ্যাক্সেস স্থাপন করা হয়:
পরিশোধের দাবিগুলি সাধারণত মৌলিক "সমর্থন" পরিষেবাগুলির জন্য $ 200 থেকে $ 5,000 + "সম্পূর্ণ সিকিউরিটি প্যাকেজ" এর জন্য। কিছু অপারেশনগুলি নির্দিষ্টভাবে উপহার কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের প্রয়োজন (সাধারণতম: অ্যাপল, গুগল প্লে, অ্যামাজন, ওয়ালমার্ট, টার্গেট উপহার কার্ড) কারণ তারা প্রায় অসম্ভব।
| পদ্ধতি | মামলা শেয়ার | পুনরুদ্ধার হার |
|---|---|---|
| উপহার কার্ড | 32% | ~0% |
| ওয়্যার ট্রান্সফার | 28% | ~12% |
| ক্রেডিট কার্ড | 21% | ~78% |
| ক্রিপ্টোকুরেন্স | 11% | ~1% |
| P2P অ্যাপস | 5% | ~8% |
| ব্যাংক স্থানান্তর | 3% | ~25% |
32% উপহার কার্ড শেয়ার অপারেশনগতভাবে উদ্দেশ্যমূলক। প্রতারকরা স্পষ্টভাবে উপহার কার্ড অনুরোধ করে কারণ পুনরুদ্ধারের হার নিকটতম।
টেকনোলজিক্যাল সাপোর্টের প্রতারণাগুলিতে জনসংখ্যাগত লক্ষ্যমাত্রা প্রতারণার পরিস্থিতিতে সবচেয়ে বেশি সংকুচিত:
| বয়স কোহলি | মামলা শেয়ার | হারিয়ে যাওয়া |
|---|---|---|
| বয়স 60+ | 73% | $1,395 |
| বয়স ৪৫-৫৯ | 18% | $640 |
| বয়স ৩০-৪৪ | 6% | $320 |
| বয়স 18-29 | 3% | $180 |
৬০+ জনসংখ্যার মধ্যে ৭৩ শতাংশ মনোভাব তিনটি কাঠামোগত কারণ প্রদর্শন করে:
স্বাভাবিক কম্পিউটার আচরণের সাথে পরিচিত হওয়ার অভাব। বয়স্ক প্রাপ্তবয়স্করা কম্পিউটার ব্যবহার করে সীমিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে (মেইল, ওয়েব ব্রাউজিং, ফটো) বৈধ সতর্কবাণীগুলি নকল পপ-আপ থেকে আলাদা করার জন্য কম পরিবেশ রয়েছে।
‘টেকনোলজিক্যাল পেশাদারদের’ প্রতি দায়িত্বশীলতা সংগঠনটি যুগের মধ্যে বেড়ে উঠেছিল যখন একটি টেলিফোন নম্বর কল করে একটি বৈধ কোম্পানির প্রতিনিধি পৌঁছে যায়। অনুমান যে প্রদর্শিত ফোন নম্বরগুলি দাবি করা কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করে তা সত্ত্বেও বাস্তবতা অব্যাহত থাকে যে পপ-আপ ফোন নম্বরগুলি সাধারণত প্রতারণামূলক।
সীমিত প্রযুক্তিগত সমর্থন সামাজিক নেটওয়ার্ক। প্রযুক্তিগত প্রশ্নের সাথে তরুণ ভোক্তাদের সাধারণত বেশ কয়েকটি সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য বিকল্প রয়েছে (পরিবারের সদস্য, অনলাইন ফোরাম, কাজে আইটি সাপোর্ট)।
60+ সংখ্যালঘু ($ 1,395) এর মধ্যে ব্যক্তিগত ক্ষতিগুলি তরুণ জনসংখ্যার তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে উচ্চতর। ব্যক্তিগত মামলাগুলি নিয়মিত $ 10,000 অতিক্রম করে এবং 2025 সালে কয়েকটি ডকুমেন্টেড মামলা $ 100,000 অতিক্রম করে - সাধারণত প্রাকৃতিক টেকনোলজি সমর্থন জালিয়াতি একই দূরবর্তী অ্যাক্সেস পথের মাধ্যমে বিনিয়োগ জালিয়াতি বা ব্যাংক জালিয়াতিতে স্থানান্তরিত হয়।
প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণার অপারেশনগুলি নির্দিষ্ট ভৌগোলিক ঘনত্ব রয়েছে:
| অঞ্চল | অপারেশনের অনুমান |
|---|---|
| ভারত (ডেলি এনসিআর, মুম্বাই, কলকাতার অঞ্চল) | 58% |
| পাকিস্তান (Karachi, Lahore) | 14% |
| ফিলিপাইন | 9% |
| মার্কিন অভ্যন্তরীণ অপারেশন | 8% |
| অন্যান্য দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া | 6% |
| পূর্ব ইউরোপ / রাশিয়া | 3% |
| অন্য | 2% |
ভারতীয় মনোযোগ ঐতিহাসিক ইংরেজি ভাষা কল সেন্টার অবকাঠামো মূলত বৈধ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং জন্য উন্নত প্রতিফলিত করে. একই কর্মক্ষমতা এবং অবকাঠামো যারা বৈধ গ্রাহক সেবা অপারেশনগুলি সক্ষম করেছে, অপরাধী সংগঠনগুলি প্রতারণামূলক অপারেশনগুলির জন্য সংযুক্ত করা হয়েছে.
মার্কিন এবং ভারতীয় আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলি 2018 সাল থেকে বড় প্রতারণার কল সেন্টারগুলির বিরুদ্ধে যৌথ অভিযান চালায়।
২০২৩ থেকে ২০২৫ সাল পর্যন্ত ভারতের আইন প্রয়োগ ও মার্কিন ভোক্তা প্রতারণার মধ্যে সম্পর্ক উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে।
প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণার বিরুদ্ধে কয়েকটি শিল্প স্তরের বিরোধী পদক্ষেপ চালু করা হয়েছে, মিশ্র কার্যকারিতা:
ব্রাউজার স্তরের পপ-আপ ব্লকিং Chrome, Firefox, Edge, এবং Safari ক্রমবর্ধমানভাবে আক্রমণাত্মক পপ-আপ ব্লকিং বাস্তবায়ন করেছে যা বিশেষভাবে প্রযুক্তিগত সমর্থন দ্বারা ব্যবহৃত প্যাটার্নগুলি লক্ষ্য করে।
মাইক্রোসফট ও অ্যাপল কর্তৃপক্ষের বিবৃতি উভয় কোম্পানি উল্লেখযোগ্য বক্তব্য রাখে যে তারা কখনোই কম্পিউটার সংক্রমণ সম্পর্কে সতর্ক করার জন্য ভোক্তাদের সক্রিয়ভাবে কল করবে না। এই বক্তব্যগুলি পণ্য ডকুমেন্টেশন, সমর্থন পৃষ্ঠাগুলি এবং নিয়মিত জনসচেতনতা প্রচারণাগুলিতে প্রদর্শিত হয়।
সতর্কবাণী রিটার্ন কার্ড প্রধান খুচরা বিক্রেতারা (বেস্ট ক্রয়, টার্গেট, ওয়ালমার্ট, অ্যাপল স্টোর) গ্রাহকদের বড় পরিমাণে উপহার কার্ড কেনার সময় বিক্রয় পয়েন্ট সতর্কতা বাস্তবায়ন করেছে. কিছু খুচরা বিক্রেতারা কর্মচারীদের বিশেষভাবে প্রাপ্তবয়স্ক গ্রাহকদের উপহার কার্ডের উদ্দেশ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে প্রশিক্ষণ দেয়. কার্যকারিতা যখন সঠিকভাবে বাস্তবায়িত হয় তবে দোকানগুলির মধ্যে অনিশ্চিত।
ব্যাংক প্রতারণার নজরদারি প্রধান ব্যাংকগুলি প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণার সাথে সম্পর্কিত লেনদেন প্যাটার্নগুলির জন্য নজরদারি উন্নত করেছে. কিছু ব্যাংক এখন ফ্যাব্রিক এবং রিমোট অ্যাক্সেস সফটওয়্যার ইনস্টল করার পরে শীঘ্রই শুরু হওয়া বড় স্থানান্তর স্থগিত করেছে. কার্যকারিতা ব্যাংক অনুযায়ী পরিবর্তিত হয় এবং স্বয়ংক্রিয় সনাক্তকরণ চালানো লেনদেন প্যাটার্ন উপর নির্ভর করে।
FTC আইন প্রয়োগ এবং ভোক্তা শিক্ষা। এফটিসি মার্কিন ভিত্তিক প্রযুক্তি সমর্থন প্রতারণামূলক অপারেশনগুলির বিরুদ্ধে উল্লেখযোগ্য প্রয়োগ করেছে এবং ভোক্তাদের শিক্ষার সম্পদ বজায় রাখে।
টেকনোলজিক্যাল শিল্পের পাবলিক-প্রাইভেট অংশীদারিত্ব। মাইক্রোসফট ডিজিটাল অপরাধ ইউনিট, অ্যাপল সিকিউরিটি টিম এবং অন্যান্য প্রযুক্তি শিল্পের নিরাপত্তা অপারেশনগুলি আন্তর্জাতিক আইন প্রয়োগের সাথে সহযোগিতা করে।
কয়েকটি কাঠামোগত সংকেত নির্ভরযোগ্যভাবে প্রযুক্তি সমর্থন প্রতারণা প্রচেষ্টা সনাক্ত করে:
| সংকেত | কেন এটি নির্ভরযোগ্য |
|---|---|
| অপরিহার্য যোগাযোগ প্রযুক্তি সংক্রমণ দাবি | বৈধ প্রযুক্তি কোম্পানিগুলি কখনোই সংক্রমণ সম্পর্কে ভোক্তাদের সাথে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করে না |
| মোবাইল নম্বর সঙ্গে ব্রাউজার পপ-উপ | বৈধ মাইক্রোসফট / অ্যাপল ত্রুটি বার্তা ফোন নম্বর প্রদর্শন করে না |
| অডিও সতর্কবাণী সংক্রমণ দাবি | অপারেটিং সিস্টেমগুলি সংক্রমণের জন্য অডিও সতর্কবার্তা ব্যবহার করে না |
| দূরবর্তী অ্যাক্সেস সফটওয়্যার ইনস্টল করার অনুরোধ | বৈধ প্রযুক্তিগত সমর্থন কখনো ভোক্তা-প্রতিষ্ঠিত দূরবর্তী অ্যাক্সেস প্রয়োজন হয় না |
| উপহার কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান | কোনও বৈধ কোম্পানি পরিষেবা পরিশোধের জন্য উপহার কার্ড গ্রহণ করে না |
| জরুরি আক্রমণ | প্রকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি মিনিটের স্তরের প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন না |
| ফোন নম্বর সতর্কবাণী | বাস্তব ত্রুটি বার্তা ব্যবহারকারীদের বৈধ কোম্পানির চ্যানেলগুলিতে পরিচালনা করে, ফোন নম্বরগুলি প্রদর্শিত হয় না |
| নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস দাবি | আপনার অ্যাকাউন্টের জ্ঞান দাবি করে ঠান্ডা কলকারীরা প্রায়ই মাছ ধরছে |
সার্বজনীন প্রতিরক্ষামূলক নিয়ম: কম্পিউটার সংক্রমণ সম্পর্কে কোন অনুরোধহীন যোগাযোগ প্রতারণামূলক। মাইক্রোসফট, অ্যাপল, Norton, McAfee এবং অন্যান্য বৈধ প্রযুক্তি কোম্পানিগুলি নির্দিষ্ট কম্পিউটার সংক্রমণ সম্পর্কে সতর্ক করার জন্য ভোক্তাদের সাথে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করে না।
গ্রাহকদের জন্য যারা টেকনোলজি সমর্থন প্রতারণামূলক পপ-উপ-আপের সাথে মোকাবেলা করেছে: ব্রাউজারটি সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করুন (প্রয়োজনে শক্তি-কিট), কোনও প্রদর্শিত টেলিফোন নম্বর কল করবেন না, প্রয়োজন হলে কম্পিউটারটি পুনরায় চালু করুন এবং আপনার ইনস্টল করা সুরক্ষা থেকে একটি বৈধ অ্যান্টিভাইরাস স্ক্যান চালান (কোনও পপ-উপ-প্রদর্শিত সরঞ্জাম থেকে নয়)।
প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারকদের সাথে জড়িত গ্রাহকদের জন্য: অবিলম্বে ইন্টারনেট থেকে বন্ধ করুন, সম্ভাব্য প্রতারণামূলক কার্যক্রম সম্পর্কে তাদের সতর্ক করার জন্য আপনার ব্যাংকে যোগাযোগ করুন, আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিগুলির সাথে যোগাযোগ করুন, যেকোনো অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন যা অ্যাক্সেস করা হতে পারে এবং একটি বৈধ আইটি পেশাদারকে পরামর্শ করুন যাতে নিশ্চিত করুন যে দূরবর্তী অ্যাক্সেস সফটওয়্যারটি ইনস্টল করা হয় কিনা।
প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণার কয়েকটি প্যাটার্ন সম্ভবত ২০২৬ সালের মধ্যে জোরদার হবে বা বিবর্তিত হবে:
ঠান্ডা কল অপারেশনগুলিতে আইটি অন্তর্ভুক্ত করা হবে। ভয়েস ক্লোনিং এবং এআই-জেনারেটেড কথোপকথন প্রতিক্রিয়াগুলি আরো বিশ্বাসযোগ্য অনুপ্রাণিত করতে সক্ষম হবে। 2025 অপারেশনগুলি প্রধানত অ্যাক্সেস ট্রেনিং সহ মানব কলকারীদের উপর নির্ভর করে।
ক্রসপ্ল্যাটফর্ম প্রতারণা সমন্বয় অব্যাহত থাকবে। প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণা ক্রমবর্ধমানভাবে অন্যান্য প্রতারণার শ্রেণীর প্রবেশদ্বার হিসাবে কাজ করে। প্রাথমিক প্রযুক্তিগত সহায়তা অঙ্গীকার পরবর্তী বিনিয়োগ প্রতারণার, রোমান্স প্রতারণার নিয়োগ, বা অর্থ মুল অপারেশন।
ব্রাউজার পপ-আপ সুবিধাজনকতা অগ্রগতি হবে। ব্রাউজার নিরাপত্তা উন্নতিগুলি প্রতারক সংশোধন চালান। নতুন পপ-আপ কৌশলগুলি আশা করুন যা বর্তমান পপ-আপ ব্লকগুলি অতিক্রম করে, আরও বিশ্বাসযোগ্য অপারেটিং মিমিকিং ভিজ্যুয়ালগুলি এবং কৌশলগুলি যা পপ-আপের সময় ব্রাউজার বন্ধ করে দেয়।
ডেভেলপমেন্ট কার্ডের সতর্কবাণী উন্নত হবে। সম্প্রতি আইন এবং শিল্প স্ব-নিরাপত্তা খুচরা কার্ড প্রতারণার সচেতনতা উন্নত করেছে। খুচরা স্তরের হস্তক্ষেপ বৃদ্ধি আশা করুন, যদিও উন্নত অপারেশনগুলি সম্ভবত উপহার কার্ডের বাইরে পেমেন্ট অনুরোধগুলি বৈচিত্র্য করবে।
ভারত-মার্কিন সহযোগিতা আরও উন্নত হবে। সাম্প্রতিক যৌথ অপারেশনগুলি কাজের কাঠামো স্থাপন করেছে এবং আন্তর্জাতিক সমন্বয় উন্নয়নে অব্যাহত থাকার আশা করা হয়, যদিও এই অপারেশনগুলির জন্য গঠনমূলক শর্তগুলি অব্যাহত থাকবে।
ধীরে ধীরে বয়স্কদের সুরক্ষা উন্নত হবে। ব্যাংক, খুচরা বিক্রেতা এবং পরিবারের সদস্যরা ক্রমবর্ধমানভাবে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণার প্যাটার্ন সম্পর্কে সচেতন হচ্ছে।
সংগৃহীত বিশ্লেষণ ফলাফল: প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতারণাগুলি সবচেয়ে অপারেটিংভাবে স্থিতিশীল প্রতারণার বিভাগগুলির মধ্যে একটি। তাদেরকে সক্ষম করে এমন কাঠামোগত শর্তগুলি - বয়স্ক প্রাপ্তবয়স্কের গণতান্ত্রিক সংবেদনশীলতা, প্রতারণামূলক দাবিগুলির জন্য প্রযুক্তিগত জটিলতা, টার্গেট জিওগ্রাফিতে নিম্ন অপারেটিং খরচগুলি - মূলত পরিবর্তিত হয়নি।
প্রযুক্তির সমর্থন প্রতারণা প্রতারণার অপারেশন যেখানে অপরাধীরা বৈধ প্রযুক্তি কোম্পানি (মাইক্রোসফট, অ্যাপল, নরটন, ম্যাকফাই) চিন্তা করে এবং ভোক্তাদের বিশ্বাস করে যে তাদের কম্পিউটারগুলি সংক্রমিত, হ্যাক করা হয় বা অন্যথায় ক্ষতিগ্রস্ত হয়. অপারেশনগুলি কম্পিউটার ত্রুটি বার্তা সম্পর্কে ভোক্তাদের অনিশ্চয়তা এবং কর্তৃপক্ষের 'প্রযুক্তির পেশাদারদের' প্রতি অনুপ্রেরণা উপর নির্ভর করে।
সবচেয়ে সাধারণ ভেক্টরগুলি: ব্রাউজার পপ-আপ সতর্কবাণী (38 শতাংশ ক্ষেত্রে, $ 1,240 গড় ক্ষতি), মাইক্রোসফট / অ্যাপল / নর্টন কর্তৃপক্ষের দাবি করে ঠান্ডা কল (27% ক্ষেত্রে, $ 1,820 গড় ক্ষতি), প্রযুক্তিগত সহায়তা জন্য নকল সার্চ ইঞ্জিন ফলাফল (14%, $ 1,540), প্রযুক্তিগত উদ্দেশ্যে ইমেল ফিশিং (10%, $ 890), এসএমএস ফিশিং নিরাপত্তা সমস্যা দাবি করে (6%, $ 680), এবং সামাজিক মিডিয়া বিজ্ঞাপনের জন্য নকল সমর্থন (5%, $ 2,100)।
মাইক্রোসফট, অ্যাপল, Norton, McAfee এবং অন্যান্য বৈধ প্রযুক্তি কোম্পানিগুলি নির্দিষ্ট কম্পিউটার সংক্রমণ সম্পর্কে সতর্ক করার জন্য ভোক্তাদের সাথে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করে না। এটি সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য প্রতিরক্ষামূলক সিগন্যাল। প্রযুক্তি সংক্রমণ দাবি করে যে কোন অনুরোধহীন যোগাযোগ প্রাকৃতিকভাবে প্রতারণামূলক। মাইক্রোসফট এবং অ্যাপল উভয়ই পণ্য ডকুমেন্টেশন, সমর্থন পৃষ্ঠাগুলি এবং জনসাধারণের সচেতনতা প্রচারণাগুলিতে এটি নিশ্চিত করে উল্লেখযোগ্য বক্তব্য রাখে।
দূরবর্তী অ্যাক্সেস সফটওয়্যার (TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn, ইত্যাদি) ইন্টারনেটের মাধ্যমে অন্য একটি কম্পিউটারকে নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়. প্রযুক্তি সমর্থন প্রতারকরা এই সফটওয়্যারটি ইনস্টল করার দিকে শিকারদের রুট করে, প্রতারকদের তার কম্পিউটারের সরাসরি নিয়ন্ত্রণ দেয়। একবার ইনস্টল করা হলে, প্রতারকরা আতঙ্কজনক দৃশ্যমান কমান্ডগুলি চালিয়ে যেতে পারে, ব্রাউজার ইতিহাস এবং ব্যাংকিং সাইটগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে, আর্থিক অ্যাকাউন্টগুলি সনাক্ত করতে পারে, এবং কখনও কখনও সরাসরি প্রতারণামূলক স্থানান্তর শুরু করতে পারে। বৈধ প্রযুক্তি সমর্থন অনুরোধিত
প্রতারণার পরে উপহার কার্ডের পুনরুদ্ধার হার প্রায় শূন্য। প্রতারকরা স্পষ্টভাবে উপহার কার্ডের জন্য অনুরোধ করে (অ্যাপল, গুগল প্লে, আমাজন, ওয়ালমার্ট, টার্গেট সবচেয়ে সাধারণত) কারণ উপহার কার্ডের পেমেন্ট চাহিদা পূরণ করে গ্রাহকরা উপহার কার্ডের পেমেন্টের জন্য সবচেয়ে খারাপ ফলাফল প্রতিনিধিত্ব করে।
73% টেকনোলজি সমর্থন প্রতারণার শিকার 60 বছর বা তার বেশি বয়সী। তিনটি কাঠামোগত কারণ: স্বাভাবিক কম্পিউটার আচরণের সাথে কম পরিচিত হওয়া (সীমিত প্রযুক্তিগত ইন্টারেক্টিভেশন অস্বাভাবিক স্ক্রিন আচরণকে আরও উদ্বেগজনক করে), 'টেকনোলজি পেশাদারদের' দিকে কর্তৃপক্ষের অনুপ্রাণিততা (যদি প্রদর্শিত টেলিফোন নম্বরগুলি দাবি করা কোম্পানিগুলি প্রতিনিধিত্ব করে), এবং সীমিত টেকনোলজি সমর্থন সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি (টেকনিক্যাল প্রশ্নগুলির জন্য পরিবারের সদস্যদের অ্যাক্সেস বা আইটি সম্পদগুলির জন্য কম)।
দূরবর্তী অ্যাক্সেস অর্জন করার পরে, প্রতারকরা সাধারণত: কমান্ড প্রম্পট বা টার্মিনালটি খুলুন যা ভয়ংকর আউটপুট উত্পাদন করে, আউটপুটটি গুরুতর সংক্রমণ নির্দেশ করে, ব্রাউজার ইতিহাস এবং ব্যাংকিং সাইটগুলিতে অ্যাক্সেস করুন, আর্থিক অ্যাকাউন্টগুলি এবং অনুমানযোগ্য ভারসাম্যগুলি চিহ্নিত করুন, ধারণা করা হুমকিগুলির 'বিক্রয়' জন্য অর্থ প্রদানের জন্য অনুরোধ করুন, এবং সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, সরাসরি ব্যাংক অ্যাকাউন্টগুলিতে প্রবেশ করুন প্রতারণামূলক স্থানান্তরগুলি শুরু করার জন্য।
ভৌগোলিক ঘনত্ব: ভারত (ডেলি এনসিআর, মুম্বাই, কলকাতা অঞ্চল - 58% অপারেশন), পাকিস্তান (ক্যারচি, লাহোর - 14%), ফিলিপাইন (9%), মার্কিন অভ্যন্তরীণ অপারেশন (8%), অন্যান্য দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া (6%), পূর্ব ইউরোপ এবং রাশিয়া (3%), অন্যান্য (2%)।
একাধিক পদক্ষেপ: ব্রাউজার সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করুন (উদাহরণস্বরূপ, Windows এ টাস্ক ম্যানেজার ব্যবহার করে বা Mac এ Force Quit ব্যবহার করে), কোনও প্রদর্শিত টেলিফোন নম্বর কল করবেন না, ব্রাউজার স্বাভাবিকভাবে বন্ধ না হলে আপনার কম্পিউটার পুনরায় চালু করুন, আপনার ইনস্টল করা সুরক্ষা ব্যবহার করে একটি বৈধ অ্যান্টিভাইরাস স্ক্যান চালান (কোনও পপ-আপ প্রস্তাবিত সরঞ্জাম থেকে না), এবং ব্রাউজারের ক্যাশ এবং ইতিহাস পরিষ্কার করুন যাতে কোনও বাকি প্রতারণামূলক পৃষ্ঠা উপাদানগুলি মুছে ফেলা যায়।
অবিলম্বে পদক্ষেপ: ইন্টারনেট থেকে বন্ধ করুন (ইথারনেট বন্ধ করুন বা ওয়াইফাই অক্ষম করুন), কম্পিউটারটি পুনরায় চালু করবেন না (প্রয়োজনে ফরেনসিক প্রমাণ সংরক্ষণ করুন), তাদের সম্ভাব্য প্রতারণামূলক কার্যক্রম এবং সাম্প্রতিক লেনদেনগুলি পর্যালোচনা করার জন্য অবিলম্বে আপনার ব্যাংকে যোগাযোগ করুন, আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিগুলির সাথে যোগাযোগ করুন, অ্যাক্সেস করা যেতে পারে যে কোনও অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন (পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার জন্য অন্য ডিভাইস ব্যবহার করুন), একটি বৈধ আইটি পেশাদারকে পরীক্ষা করুন যাতে দূরবর্তী অ্যাক্স সফটওয়্যার ইনস্টল করা থাকে এবং অতিরিক্ত ম্যালওয়্যার
পুনরুদ্ধার হার পেমেন্ট পদ্ধতি দ্বারা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়: ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট ~78% ন্যায্য ক্রেডিট বিলিং অ্যাক্ট চার্জব্যাগের মাধ্যমে পুনরুদ্ধারযোগ্য, ব্যাংক ট্রান্সফার ~25%, ওয়্যার ট্রান্সফার ~12%, P2P অ্যাপ্লিকেশন ~8%, ক্রিপ্টোকারেন্সি ~1%, উপহার কার্ড ~0%। 32% উপহার কার্ড শেয়ার প্রযুক্তি সমর্থন প্রতারণা মধ্যে পুনরুদ্ধার ফলাফল উত্পাদন করে।
একাধিক পদ্ধতি: ইউনিভার্সাল নিয়ম সম্পর্কে শিক্ষা আলোচনা (যেকোনো অনুরোধিত প্রযুক্তি সহায়তা যোগাযোগ প্রতারণামূলক), নির্দিষ্ট প্যাটার্ন আলোচনা (মাইক্রোসফট / অ্যাপল সংক্রমণ সম্পর্কে কল করে না), কোনও প্রযুক্তি সম্পর্কিত পেমেন্ট অনুরোধগুলির জন্য 'পরিচালিত, আমাকে প্রথমে কল করুন' প্রোটোকলগুলি স্থাপন, ব্যাংক ট্রান্সপ্লোরেশন সতর্কতাগুলি স্থাপন যা পরিবারের সদস্যদের পর্যবেক্ষণ করতে পারে, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের যৌথ স্বাক্ষরগুলি বিবেচনা করে যা বড় লেনদেনগুলির জন্য পরিবারের অনুমোদন প্রয়োজন, এবং বৈধ অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার ইনস্টল করতে সহায়তা করে যাতে